你刚刚提供帮助客人或客户之一,他们说,”谢谢你！”在那一刻,你对这个表达式的感恩是什么?
也许你与传统的回复“欢迎你”。但也许你习惯,相反,说“没有问题”——或者“不是问题”——或者“不用担心。”虽然这些后者反应可能更适合非正式的个人设置,有很好的理由来避免他们的客户服务交互。这就是…的原因。
问题&解决方案:客户服务的货币
动态客户服务的核心是这客户/客人的问题担忧,困惑,抱怨他们给一个工作人员的注意。工作人员的工作是为客户提供他们的问题的解决方案:解决投诉,澄清混乱,解决问题。第一步在解决客户的问题是把它认真验证问题。第二步是提供解决这一问题。
一旦你提供解决客人的问题,他们说,“谢谢”——然后回复“谢谢”说“不是问题”或“没有问题”真的没有任何意义,往往破坏客户服务关系的基本假设。
当你说,“没问题,”客户可以听到这两种方式中的一种。他们会听到它的意义,他们认为是一个问题并不是一个问题,或者不像他们认为这是很大的一个问题。在一个微妙的方式,这可能证明客户的关注,使他们感到有点愚蠢或无能甚至带起来。同时也贬低了灵巧参与你提供的解决方案。
第二种方法,客人/客户可能会听到,“没问题,”是这意味着它对你不是问题提供一个解决他们的问题。这指向一个混乱的货币客户服务。当然,你的解决方案并不是一个问题,因为这是解决客户的问题!这就是你的工作来提供这样的解决方案。虽然它可能是你的意图“没有问题”——让客户放心,只是可能创造一种风潮,困惑,或缺乏关闭。
这句话“没有问题”也可以港暗示你刚刚做了一个大favor-something你真的不需要做,有点不方便,一种负担,但你做到了。也许现在,在说“嘿,没问题,”还有一个不言而喻的假设,“我知道你会对我做同样的事情。”虽然这可能是一个适当的朋友间的动态,或者业务同事之间,它真的不适合客户服务关系。当我们为我们的客人服务,我们不做他们帮我们期望回报,,的地方。我们正在做我们的工作,希望在尽可能的尊严的一种方式。
说什么:高贵的客户服务
一旦你相信自己“没有问题”或“不是问题”不理想的方式回复客户,感谢你,最明显的问题是,如何做我回应?这里的传统“欢迎你”或“你欢迎”是一个很好的选择默认的响应。当你说“欢迎你,”你表达你的客户,欢迎你来我的帮助(今天和未来)以类似的方式,如何对一个朋友说,欢迎你来我们的家。
这显然信号,你欣然接受的表达感激之情,你乐于帮助。它使高贵客户服务关系,承认的基本货币相互作用:即客人预计将有问题和关切;和你要的答案和解决方案。
密切相关“欢迎你”是“快乐”(很高兴在法国,反对由衷的高兴在西班牙语)。我们的想法是一样的:你收到谢谢,礼貌地和表达你的幸福能够服务。这是美丽的!
沿着相同的路线“快乐”是简单和直接“我很高兴我能帮助”或“我们总是乐意帮助你。”然后,作为客服蛋糕上的樱桃,你甚至可以添加:“请让我们知道如果有其他你需要的东西。”
伴随着这些口头答复或也许偶尔代替,成了一些强大非语言的的方式承认“谢谢”:一个点头,一个真正的微笑,微微鞠了一躬,或双手合十礼/一起祈祷的位置,仿佛在说:你是贵宾,它确实是荣幸为您服务。
话说事:最大化商业成功
应对客户的“谢谢”休闲,淡化“没有问题”或“不是问题”错过机会承认你的灵巧和无私generosity-as工作的一部分,而且,突出交流与优雅“你欢迎”或“高兴”。
在高度竞争的环境中,像这样的小事情。当有很多如果不是数以百计的酒店、餐馆、健身俱乐部和水疗中选择,客户可以很挑剔。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这意味着创建最多积极的体验可能你的顾客,即使在最小的细节,确实取得实实在在的成果。
和事实是,单词matter-particularly交换的最后的话可以留下持久的印象,即使只是一个微妙的,影响客户的未来行为与你的生意。它可能会决定他们是否回到你的酒店,餐厅,健身俱乐部或水疗中心。半岛手机端下载如果他们觉得他们的担忧是认真对待,和他们表示感谢优雅,那么他们将更有可能激发又将鼓励他们的朋友和同事来做同样的事情。
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