积极的客户体验会导致发光的在线评论,返回访问,和一个品牌声誉,有助于持续增长。
如果客人喜欢呆在你的酒店,他们更有可能返回和参考酒店,帮助你吸引更多的半岛手机端下载客人。有超过83%的客人看在建议从朋友、家人和一个活跃的在线社区,客户体验是转换的关键。
所以,客户体验是什么?
客人经验专注于你的酒店和客人之间的关系。半岛手机端下载它包括每个交互或与客人沟通,无论是直接或间接,即使它不导致预订。
在他们到达之前和访问第三方网站或在线旅行社寻找住宿或在线评论网站,电子邮件通讯和实际呆——一切对客户体验。
聪明的点子来改善客户体验
# 1出行前联系
在询问,发现或任何出行前阶段,客人可以使用你的社交渠道,网站聊天机器人或其他渠道了解更多。是一致的,守时是很重要的在处理这些查询。
预定的客人,使电子邮件和发送定期通信联系对自己即将到来的留下来。这些通信成为一个绝佳的机会来推销你的服务。
方便客人接触你,甚至入住后-前保持联系=响应能力=伟大的客户体验。
# 2允许perosnalisation
使客人能够通过提前发送他们的偏好的保持个性化体验。这密切关系创建一个客户档案,了解他们的需要,他们有特殊的饮食偏好,他们想帮助当地经验,书等等。让客人选择他们的房间在他们到达之前。
你知道你的客人,越多越好,你甚至可以利用这个信息后销售。
# 3无缝的预订过程
你利用商业网站开车直接预订?如果是这样,确保它是完全建立提供一个无缝的和无压力预订体验。您需要启用允许一些元素是:
- 全面、易读的房间类型信息
- 大量的图像和视频
- 促销和利率应该是很容易发现的。激励他们直接通过提供增值提供了使比在线旅行社预订通过你的网站更有吸引力
- 移动友好
- 安全的在线支付
- 与你的经前综合症和集成渠道经理确保网站总是反映出准确的信息
同样,为客人预订通过其他网络渠道,确保你的信息,可用性和价格绝对是准确是非常重要的,以避免超额预定,为客人留下一个负面体验。
# 4顺利登机
这关系密切出行前的沟通。允许上网登记,方便客人选择他们的房间在他们到达之前。这将确保他们永远不必等待超过几分钟在大厅前面。
手机应用程序来帮助客人入住不仅可以方便的在大厅减少等待时间,但管理客人的整个停留和更多的机会增销服务,直接增加收入。
# 5使客人感到特别,听到
酒店这是显而易见的,他们通常是适应总是在他们好客的半岛手机端下载最好。确保你的员工理解和吸收积极的客人来说,这是重要的经验。
要有礼貌。解决客人的名字。善解人意对客人可能有一次长途旅行之前到达你的酒店。半岛手机端下载房间升级总是赢家——而不影响你的收入,如果你有更好的房间,为他们提供高折现率。如果客人在酒店为一个特殊场合如生日或周年纪念半岛手机端下载一个里程碑,参加他们的庆祝活动通过提供一些从你的结束。提供当地的建议,成为他们的目的地指南。
如果客人有投诉,听取他们的意见。能够响应在解决问题和确保你沟通的措施,减轻未来出现的问题。
# 6 Post-check-out通信
使退房登记一样容易。跟进客人的在线评论在他们留下来。客人的调查是一个伟大的方式来理解你的长处和弱点,提高你的路线图客户体验。
保持联系和你的客人离开。根据受众细分和重复探视,您可以发送邀请,构建成你的忠诚计划或创造机会让他们成为他们的朋友和家人的大使。
.gif)
