入住前的问题和引导酒店收入的非结构化回答半岛手机端下载

贴在3月30日上午11:39

任何一种形式的客人与你的酒店的互动对于引导你的品牌的未来都是无价的，但前提是你必须正确地将所有这些交半岛手机端下载流形式数字化和表格化。

我们俩都相信“沉默的大多数”，也就是说，在你向酒店提出的每一个问题中，都会有其他10位客户提出同样的问题，但他们选择不告诉你，要么是因为他们太忙了，要么是因为不想打扰你，要么是因为他们觉得半岛手机端下载问出来不好意思。

自动化和操作推理

不管是什么原因，简单到“你们的泳池几点开放?”这表明，在这样一个劳动力紧张的酒店业，聊天机器人显然需要方便地回答这些重复的问题。但再想想，你会发现这样的查询也可能通知网站、在线旅行社或社交媒体更新，使这些信息更加可见。然后，通过适当的跟进，你甚至可能会发现，也许客人之所以会问，是因为他们对延长工作时间的需求很大，因此有必要重新考虑你的工作时间，以提高客人的满意度。

因此，问题和意见都收到了之前的留言簿与您(预购)，在他们到达之前(原有状态)是改善运作的良性循环的一部分。在可能的情况下，通过人工智能实现自动化，获得好的答案意味着获得更多的预订(预订前)，更成功的增加销售(到达前)，更好的现场住宿和更高的忠诚度(出发后)。

特别是面对大流行后旅行正常化的下一阶段这个巨大的问号，你需要根据数据做出决定，将预算用于哪些新举措。因此，量化客人的反馈变得难以克服，特别是在能够解释的现代平台上非结构化的反应——那些没有列入多项选择题的问题，从本质上讲，这些问题会引发有偏见的答案。让客人发言，然后观察他们说什么。

查看汇总的数据

为了了解如何使用入住前和非结构化响应来改善运营，我们与世纪集团旗下品牌ReviewPro的产品专家布鲁诺·萨拉加特(Bruno Saragat)合作，使用他们的人工智能驱动的酒店聊天机器人系统查看了650多家酒店的汇总数据。半岛手机端下载

这种宏观级别的表格还包括“语义分析”，系统能够评估客人基于文本的评论，解释并量化其含义。我们关注的是客人在预订和到达前提出的特定话题的“谈话量”数字，然后由系统进行标记，对其进行分类。

我们希望您会发现这些基于数据的观察结果和我们对操作增强可能意味着什么的解释都是有用的。

预订怀疑:
- 到目前为止，客户提出的最大一类问题涉及在线预订问题、预付款或预订过程中的一般问题。
- 半岛手机端下载因此，酒店品牌应该格外注意在每个预订渠道上传达清晰的信息，无论是网站、在线旅行社还是在实时聊天的标准化回复中。
- 此外，如果发现客人经常提到的某个特定错误，就可以立即升级预订引擎或网站，使预订过程更加顺畅，以避免放弃预订。

物业及客房设施:
- 关于现场和房间里有什么可以提供的问题是预订阶段的倒数第二和到达阶段的第三多的问题。
- 在这两种情况下，快速的回答对于确保预订或从客人那里增加入住前收入都是至关重要的。
- 就像预订怀疑一样，如果你自己的数据显示了经常被问到的特定设施或设施，这也可能意味着它们在前端网站或其他营销渠道上的可见性不够。

停车场及运输服务：
- 有趣的是，这在预订前阶段排在第三位，但在包括机场接机或送机、方向、汽车租赁、出租车服务、停车位置和代客服务在内的前十名中却没有。
- 我们从中得出的结论是，许多客人在做预订决定时，会优先考虑到达酒店的后勤问题。
- 此外，这一发现还可能建议将各种交通服务作为付费的附加服务(内部运营或通过合作伙伴运营)，以及将停车捆绑在套餐中，或者如果你向游客提供任何免费服务，就会抛出“免费”这个词。

宠物政策，入住和退房:
- 在到达前阶段最频繁的问题中，排名第四、第五和第六，很明显，一些看似基本的问题，比如“什么时候入住?”的问题仍然是我最关心的问题。
- 但这里也有一个机会，你可以使用语义数据来帮助销售附加组件。例如，如果很多客人表示倾向于延迟退房，那么可能是时候将这项服务打包，或者在客人提出要求时提供自动追加销售提示，甚至询问标准退房时间。
- 至于宠物，如果你收到很多关于把狗带进房间的咨询，这些数据可以支持把酒店的一部分房间划分为宠物友好房间类别(并收取额外的清洁费)。半岛手机端下载

附近的地方:
- 另一个有趣的推论是，在抵达前阶段，关于区域景点和附近有什么的问题排在第二位，仅次于询问取消政策的客人。
- 类似于我们对所有交通工具的建议，这里的热门咨询可以表明您的前端网站的修改和现场(无论是室内平板电脑还是其他显示屏)关于附近该做什么的消息，以及体验套餐的设置或与附近供应商的新合作伙伴关系。
- 知道这个问题在预定时很常见，但在预定时却不一定，这也表明大多数客人在预订时还没有准备好填写他们的日常计划，在这个预定阶段提供太多信息可能会导致取消预订。