营销部门在酒店有至关重要的作用在增加收入。半岛手机端下载它不仅与创造活动来吸引新客人也与之前的客人交流和让他们回来。
与很多不同品牌的行业竞争相同的人来说,这是一个艰巨的任务。很容易让客人只是去另一个品牌,尤其当他们可能会去不同的国家或城市,你没有财产。
这意味着一件事:你的沟通工作需要非常高效。
半岛手机端下载酒店营销人员发送活动所有客人的目标:让他们再次书或出售一些额外的服务。
根据麦肯锡的调查,76%的消费者更有可能考虑购买的品牌个性化他们的通信和78%更有可能重复购买。
这意味着有很大的机会当你hyper-personalise方法每个客户,因为它会增加你的活动成功的可能性。
这样做的方法是通过使用所有客人的数据你都躺在平台定制你送给你的客人的沟通。这意味着不同的嘉宾观众将获得不同的活动。
在本文中,我们向您展示9个观众,这样的例子你可以hyper-personalise活动。
9 hyper-personalised观众来增加你的收入
1。高消费者对低消费
如果你使用数据总共多少客人花在他们的保持以及平均每天多少,你可以评估和定义两个不同的观众:那些花大量和那些花低量。
通过这些观众可以提供不同的信息,服务和事件。如果他们花更多的钱,你可以分享服务更加昂贵,如果他们花更少的,关注更实际和基本服务,他们可能需要和想要的。
活动在实践中
首先,您需要定义什么程度的支出意味着消费和低消费高。然后,你可以发送活动根据这些值。
如果你发送报价客人回来,发送折扣低消费的范围通常支付和发送一个特殊的包以独特的服务范围内的高消费者他们通常花。
如果你是销售不同类型的按摩,发送定期€20和更便宜的按摩低消费和€80特别按摩高的买家。
2。新手vs回击者
人从来没有去过你的酒店需要学习一切而首次回击者已经知道会发生什么。半岛手机端下载这可能不那么相关,但它是。
回击者回来因为他们满意他们的经验他们最后一次在你的属性,而新手,你仍然需要证明自己。你有关注的相关活动。
活动在实践中
对于第一个吃螃蟹的人来说,你应该更关注发送所有相关的信息需要在酒店和你知道的所有服务可以根据客人相关的数据访问。半岛手机端下载
然而,由于这是第一次他们和你在一起,你对他们的数据是比你更有限的回击者。因此,对于回击者,您可以专注于优化产品的销售/服务你知道他们喜欢在他们之前。
虽然与新手你可以发送一个活动视频解释酒店如何工作或询问他们是否要添加一个导游保持;半岛手机端下载用回击者,你可以更加关注销售额外服务更直接。
他们已经知道一些基本的东西,所以现在您需要提高他们的经验更上一层楼,令人印象深刻的。
3所示。家庭
家庭的意思是至少有一个孩子在预订,这将导致在保持特定需求。家庭不会感兴趣收到邀请参加聚会或去冒险只适用于成年人。
因此,如果你有一个观众只对家庭,你可以直接相应活动,也不发送无关紧要的提供和发送提供专门为家庭的需要。
活动在实践中
例如,如果有一个活动组儿童看护人的酒店,你可以发送一个支付额外费用提供为客人能有自己的孩子。半岛手机端下载或者你甚至可以提供一个儿童套餐。有很多机会在活动将增加对这个特定的观众的成功的机会。
4所示。短期/长期
一位客人停留3天不会一样的客人停留2或3周。如果你提供现客人房间的清洁费用每周打扫两次,它是不会有关。对于一个长期的客人,这是一个不同的故事。
活动在实践中
发送一个活动的短时的客人展示的重点如何做出最佳的经验,你在很短的时间内。发送一个活动的长期客人提供餐包全部留下来。
这些不同的方法的例子你需要最大化的经验这两种不同类型的客人。
5。常客
普通客人知道你比别人做得更好。他们已经知道如何移动你的酒店,你提供哪些服务,流程是如何工作的,他们可以期待什么。半岛手机端下载谁能是一个普通客人?商业旅行者呆在你的酒店每次访问他们的公司在那个城市的办公室。半岛手机端下载
为你,这意味着你也知道他们比你知道别人。,您可以使用之前的信息保持和更多关注提供惊喜和愉快的经历他们并不期待。
活动在实践中
首先,你需要设置多少次他们需要回来的频率被认为是常客。
从这里,您可以发送活动指的是以前的保持。如果它是一个休闲旅行者,你可以这样说:“嗨,客人X !我们知道你喜欢很多素食肉丸为什么不加入我们本周的特别烹饪培训班,学习如何让他们吗?”。
如果你想让他们回来,你也可以参考前面的保持,例如,“嗨,客人X !我们习惯于有你,我们想你了。你现在还没去过几个月后。你准备好回来了吗?”。然后你可以添加一个具体提供定制只是为了吸引他们回来。
6。回击者又订了
回击者是客人回来,但是对于那些已经订了他们的下一个,你已经知道当预订,你也知道他们来了。此外,你知道提前预定的细节,你可以自己做好准备为他们的到来,出售更多的个性化服务和欣赏他们的忠诚。
活动在实践中
给他们个性化提供根据你所知道的关于他们的预订。例如,问如果你想他们的房间升级到一个他们上次或者只是问他们想要一个房间,一个阳台。
你也可以给他们提供他们,享受他们之前,问他们是否想要呆在这一个。
感谢他们的忠诚和对他们显示你有多快乐回来了。问他们想体验,没有最后一次,甚至定制你的提供。“我们推出了新的活动,自从上次你在这里,我们以为你想加入我们的深夜喜剧节目,你想看看吗?”。
7所示。休闲与商务
为休闲旅行的人的目标是完全不同的从那些出差。休闲旅行者想要有趣,充分利用他们的时间,而商务旅行者有工作。
优化你的活动,你需要定制信息和给你发送。
活动在实践中
商务旅行者,你就可以专注于提供餐包整个呆所以他们不需要担心,如果你有一个联合办公空间,和后效小时放松时刻如在温泉或瑜伽课一整天后看电脑。
另一方面,休闲旅行者,你发送旅游提供,和经验在整个天在宾馆,其他leisure-related活动。半岛手机端下载
8。忠诚计划
忠诚计划意味着你给客人在这个项目特别优惠和服务。总的来说,你给他们比其他客人访问更多的独家经验,,重要的是要强调沟通所以他们觉得这是值得的。
活动在实践中
比方说在他们的忠诚度计划,客人获得特别折扣或服务如果他们书每年6次在你的一个属性。如果你得到的中间,他们只订了一次或两次,你可以送他们一个竞选提及和个性化提供,例如,他们通常喜欢的书的类型房间。
你也可以发送他们订阅特定的信息服务。甚至可以送他们一个运动形式询问接下来他们想要保持,让它发生。可能性是无限的。
9。在线旅行社预订者
你的客人从在线旅行社,直接从您的网站或其他地方?有了这些信息,你就会知道你可以访问不同的数据。如果客人预订在线旅行社,你不会有尽可能多的信息你直接在你的网站上预订的客人。
与此同时,如果他们通过在线旅行社预订,或许,他们没有看到你展示关于酒店在你的网站上的一切。半岛手机端下载
因此,您可以构建活动根据丰富的数据来自在线旅行社的客人也相应地调整您发送的信息,以显示他们不能错过。
活动在实践中
送客人来自在线旅行社活动要求他们填写一些额外的信息或向他们展示关键你的酒店的设施和服务,他们可能没有访问在线旅行社。半岛手机端下载后离开,当你想要给他们报价回来,展示的好处直接预订和你直接添加到预订页面的链接。
这是最好的,你可以起草这些观众用自己的数据,并创建更多!当你有正确的CRM(当然,是一个多通道),可能性是无限的!
结果
通过hyper-personalising活动特定的观众,你可以增加你的转化率,推动销售,同时增加你的客户忠诚度。
你与客人建立关系是基于他们是谁,你告诉他们你关心他们,希望他们的经验好了。
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