与研究表明的旅行计划,“超过90%的消费者受到评估发布在网上评论网站,“难怪酒店业面临着一场持续的战斗用假的在线评论,包括从审查勒索和不合理的诽谤,不应得的表扬。
甚至有一个地下贸易虚假评论写的破烂的“优化公司”,为不法企业主提供他们的服务影响排名的不公平,使其对自己有利。由于这种类型的行为可以非常不利于行业作为一个整体,和客人成为可疑的评论和网站上发布,最高评论网站不断作出巨大努力减少虚假或恶意的评论,和酒店,客人也可以扮演一个角色在试图抑制这种持续的问题。半岛手机端下载
虚假评论的问题有多大?
许多酒店,半岛手机端下载餐馆和旅行社业内相信假的评论是一个严重的问题,以至于一些有关的可靠性已成为可疑的在线评论网站。
流行的新闻评论网站上虚假或欺骗性的信息比比皆是。突出消费者监督机构网站哪个?调查的患病率假的评论脸谱网,谷歌和Tripadvisor。在英国,竞争和市场管理局(CMA)发起了一个调查到假的评论谷歌和亚马逊的扩散。甚至有传闻报道虚假评论的Booking.com (在这里和在这里),之前自称是免疫假审查苦难和酒店半岛手机端下载称他们为酒店的客人提供小追索权尝试审查勒索。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
在一个实验中,业内的头条,自由撰稿人Oobah巴特勒列出一个完全假的餐厅Tripadvisor。然后他设法方便足够他的朋友发布超过100积极的评论和“棚”惊人的标题1号餐厅于2017年在伦敦一会儿!
虽然它最初是一个令人担忧的故事,小屋不应该吓到你。除此之外,在线运行假餐厅是巴特勒的全职工作——他当然不会有时间提供任何伟大的体验真正的客人,所以这种级别的欺骗不是一个可行的选择对于真正的酒店专业人士,但很明显,假的评论是酒店业的一个问题。
在Tripadvisor的评论更实际的考试,记者从哪个?研究了在2019年近250000的评论。他们写道他们发现重大欺诈审查活动中几个著名的顶级酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这篇文章中提到的《卫报》,美国有线电视新闻网和独立的,引发了一波担忧在线评论网站的真实性。
的主要指标哪个?看着区分真正的评论和伪造的是审稿人是否对Tripadvisor任何先前的审查活动。属性,反映出超出平常的积极反馈初次评论家被认为是可疑的。
这种欺诈检测方法的问题,然而,是很难确定评审人员是否真的是新手,或者他们是否已经设立账户,只是写假的评论。Tripadvisor发言人解释说《卫报》:“这是过于简单化的假设首次评论家都是可疑的。世界上每一个真正的评论家在某种程度上是首次评论家。”
事实上,促使游客也不愿意留下一个评论是一个伟大的方式得到客人的反馈和更有价值提高你的酒店的排名半岛手机端下载。声誉管理提供者像GuestRevu有Tripadvisor白金合作伙伴甚至可以提供客人选择直接发表评论到酒店的TripAdvisor页面,无需登录平台,甚至有一个帐户。半岛手机端下载这意味着我们不仅了解财产可以得到大量的初次评审人员,但是我们也鼓励客人之前没有发布在平台开始Tripadvisor的旅程。
假的评论出现在Tripadvisor的程度,和其他评论网站,仍然是一个有争议的问题。虽然哪个?Tripadvisor研究可能是基于有缺陷的数据和假设,他们声称他们怀疑的15家酒店审查活动,14日已经在Tripadvisor的观察名单中。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载14日,六个被处罚,两人甚至了Tripadvisor的“红色点球徽章”,警告游客,酒店涉嫌欺诈。半岛手机端下载
Tripadvisor的透明度年度报告承认假和其他欺诈Tripadvisor的评论是一个持续的挑战,但他们致力于正面面对。网站的创始人和CEO,斯蒂芬·考芙,告诉《卫报》“我们不是盲目的,像我们这样的一个网站面临的挑战。我们已经投入巨资在欺诈检测技术和人员提高安全措施。”
自其他评论网站也遭到消费者监督机构,哪个?记者实际上成功调试假的评论写的假的企业设立,在Facebook和谷歌。
在线旅行社(OTA)处理预订和信用卡交易,并可能只允许评论验证客人,Booking.com应该更容易比这样的评论网站Tripadvisor虚假评论,却并非尽善尽美。旅行博客指出仍然有办法虚假评论到平台上,比如让朋友和家人“现金支付”,让偏向积极的评论。MoneySavingExpert.com还声称,预订确认电子邮件的照片,酒店可以作为客人登录和离开欺诈正面评价他们的名字。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
评论网站如何识别假货,欺诈行为?
但是,如果使用的方法哪个?识别虚假评论太简单,Tripadvisor建议,这些保障措施审查巨头来确保评论是真实的?鉴于其任期在网上评论空间,不足为奇,Tripadvisor似乎率先在根除虚假评论。
同时他们指出,泄露所有安全秘密只会使他们的方法更容易规避,Tripadvisor已经放在一起的文章数量多年来,解释的过程,他们声称包括“网络取证和先进的欺诈造型电子地图模式,没有人能确定。”
在整个审查过程中,Tripadvisor使用技术改编自银行业(1),成千上万的数据点与每个相关审查,审查和二十年的基线数据国旗违规行为和识别欺诈的尝试。
个人评论者
每个评论分析的自动化系统,以确保它满足最低标准的出版平台(见下文)。如果任何明目张胆的违法行为由系统检测到,审查受阻,不发表。如果检查没有警报或引发了担忧,这是出版。如果有元素出现可疑的审查和需要进一步分析,评论发送到审核团队是由人类专家分析。
如果可疑审查使它通过这些检查,任何人在Tripadvisor社区可以为适度国旗任何审查,此时适量的团队分析了审查的内容。
回顾公司支付
审查企业时,Tripadvisor以外的范围只是保持虚假评论的网站。他们的团队人员分析了广告回顾优化等提供服务的公司来决定是否合法,与有信誉的公司或框架本身,同时提供非法的评论。最重要的是,研究人员通常会“卧底”与支付审查公司,或与企业合作已标记为使用这些非法服务抓到罪犯。在适当的时候,Tripadvisor还与执法和其他监管机构合作,确保犯罪活动有关部门的注意。
“通过确定只有一个审稿人的账户支付,我们的调查可以快速收集足够的信息来发现网络支付审查活动。这有点像把蜘蛛网的线程——拉一个,你可以开始更清楚地看到其他线程。拉,和网络迅速崩溃。”- - -TripAdvisor
其他高级评论网站一样,还没有公开自己的努力遏制虚假评论——也许是因为他们尚未受到Tripadvisor的审查。然而,绝大多数的在线评论网站的使用条款,禁止出版的虚假,虚假或误导性的内容,包括评论。
谷歌评论交易不仅与酒店企业——任何商业实体存在,然而名义,可以(而且应该)有一个谷歌业务概况。因此,谷歌已经自动垃圾邮件检测工具,适用于所有类型的企业的评论,不是酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载对于所有其他类型的可疑的评论,他们依靠用户报告。
Facebook对谷歌以类似的方式工作,在任何业务可以有一个页面并收集评论,不仅酒店业务。与谷歌不同的是,Facebook状态评论受到节制过程类似于一个广告必须经过之前出版。这个过程将使用自动化技术和人类的评论家。Facebook用户和企业也可以报告误导或错误的评论进一步缓和。
以来它还处理预订和支付,Booking.com的好处通常知道客人是否真的住在一家酒店,因此和假的证据审查鉴定程序不被公众的要求。半岛手机端下载即便如此,他们声称有一个专门的审查欺诈团队和政策,以防止欺诈审查活动,如只允许评论提交通过自己的预订系统,而且只有最多3个月后付款。
酒店,参与审查欺诈发生了什么?bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
每个平台都有自己的程序来处理公司和个人被出版或征求误导性的内容,一些比其他人更清楚地列出。半岛体育app官方入口在线评估行业作为最新的球员,这是奇怪Facebook的政策应对审查欺诈最明显了,虽然他们做的状态未能遵守社区反馈政策可能导致从删除的内容,一个“终止访问任何或所有元产品或特性”。谷歌同样警告用户,他们会删除任何内容,禁止或限制根据他们的使用条款。“内容”一词在这里可以从个人评论本身意味着什么,对整个业务清单。
Tripadvisor有更明确定义的过程处理恶意或误导性的评论内容。与其他评论网站、误导性的评论将被删除,用户发表这些评论可能被禁止。如果Tripadvisor检测潜在违反服务条款从商业,他们最初将发出一个“Tripadvisor的正式通知”邮件。这只是一个警告,并没有惩罚,因为它可以由一些显然无伤大雅的作为一个工作人员的姑姑住在你的酒店并留下评论。半岛手机端下载
如果Tripadvisor进一步检测可疑活动,评价将被删除和财产将被罚一个排名,这意味着它进一步列出了清单页面。这个点球是适用于每一个误导性的审查,审查提交后的一年。应用这些惩罚累计如果他们重叠(尽管每个人的影响随时间),并应用即使欺诈审查确定在审核过程中,从未公布。
在极端情况下,酒店多次试图操纵评论,“红色警告标半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司志”应用于酒店的形象,以及一个重要排名点球。红色的徽章是一个高度可见的注意,告知潜在的旅行者,审查的业务被怀疑欺诈。
也许是因为虚假评论被认为是不太常见的在Booking.com,他们的过程来处理审查骗子更不透明。一些Booking.com用户报道明显的虚假评论在几天内被删除,从Booking.com团队往往没有警告,而其他人抱怨Booking.com没有帮助有问题的内容。
Booking.com有声称:“如果我们发现或意识到欺诈审查,我们专门的客人的评论欺诈小组将调查完全并删除所有的评论,发现是假的。如果我们怀疑提交虚假评论我们的住宿合作伙伴之一,我们非常重视调查和可能产生的后果,并将终止我们的工作关系与产权如果行为不停止。”
然而,重要的是要记住,最终这些行为在许多国家是非法的,所以不仅仅是可能发出的评论网站惩罚和罚款。在2018年,例如,意大利公司被抓住了写假Tripadvisor的评论,业主不仅是责令赔偿损失总计大约€8000,被判入狱9个月监禁。这些行动被除了红色徽章惩罚放在属性使用了非法的服务。在另一个案件中,到达法院,Meriton酒店式公寓在澳大利亚罚款220万美元“误导性或欺骗性行为”时选择性地排除客人他们认为可能会留下可怜的评论收到他们的邀请,离开Tripadvisor的评论。
你能做什么来阻止虚假评论?
虽然评论网站做他们可以打击虚假评论的问题,如此大量的用户生成内容,用户还需要尽自己的职责确保社区支持的规则和报告违反平台的服务条款的内容。
如何标记的细节或查询审查平台之间略有不同,但一般来说,如果你遇到任何活动,似乎是欺诈或发现自己由一个“优化公司”你应该请求保持尽可能多的信息。截图,注意任何页面的url,欺诈活动已经出现在,并保存任何可疑邮件,附件,语音邮件或其他信息或通信,有人可能会给你提供虚假评论服务。如果你有注意到一些怀疑一个特定的评论,你还应该包括日期和标题的审查报告的时候。您可以提供更多的信息,更好的机会抓住的人负责。
以下链接解释如何报告可疑或欺骗性的评论在本文中提到的平台。
而假评论酒店业无疑是一个重大的挑战,影响评论网站的声誉和影响消费决策,评论网站投资于技术和人员检测和消除虚假的评论。此外,酒店和客人可以扮演一个半岛手机端下载角色在遏制这个问题,报告他们遇到的任何可疑的评论。至关重要的行业继续共同努力,减少虚假评论的流行程度,以确保消费者能信任他们在线阅读的评论。
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