如果你正在寻找方法来提高客人在你的酒店的经历,比酒店更好的寻找建议谁已经获奖多亏了奇妙的经历,他们提供他们的客人吗?半岛手机端下载
我们问老板,经理和运营商的获奖酒店他们的秘密是什么,我们发现的每个获奖酒店客人有三个核心价值观的核心经验。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载虽然每个属性、位置、人员补充和管理团队是完全独特的,他们都同意特殊客人经验可以归结为三个基石:
让客人舒适意味着获得正确的细节
有时一个伟大的客户体验是一个重要时刻,站在客人的想法。但往往,它的小细节保持令人难忘。你的客人不可能有意识地注意自己脚下的地毯感觉很棒,有柔软的床单,或者完全点燃了他们的房间,但是,随着业主的雪松庄园酒店半岛手机端下载知道,所有这些加起来让客人感到舒适。
“确保一切可能的权利和准备的房间在客人到来之前超越让他们一尘不染,温暖和正常。我们都翻新客房使用最好的墙面材料,面料和材料;我们计划为照明是正确的,从化妆到阅读;我们确保有大量的热水和大蓬松的毛巾。”——乔纳森·凯,运营总监,雪松庄园酒店半岛手机端下载
总经理Tinashe Munjoma获奖Meiklesh酒半岛手机端下载店表示赞同,“细节时是至关重要的美学,创造完美的氛围,从房间的清洁质量的食物和饮料。每个小细节都能产生很大的不同在客人满意度。”通常是这些小细节可以忽略在繁忙的酒店的熙熙攘攘,但为每个单独的客人,可以最小的细节,可以创建一个持久的印象。半岛手机端下载
而团队在雪松庄园酒店出去的在他们的房间里让客人感觉舒适,他们半岛手机端下载知道一个真正伟大的客人体验不仅仅是他们提供的床上。最后的印象就像第一次的问题,并从客人抵达酒店的那一刻起,直到他们回家的路,你有机会让他们留下难忘的,向他们提供特殊服务。半岛手机端下载从一些简单的提供可靠、高速无线网络免费,确保你的客户服务和餐厅不仅仅是足够的,但特殊的细节的保持良好的经验变成一个伟大的人。
“早餐经常是你最后一次与客人接触,所以优质的服务和最好的食物是至关重要的。的内存,和客人回家。”——卡洛琳凯,雪松庄园酒店半岛手机端下载
预见客人的需要在漫漫长路的每一步
个性化不仅仅是一个流行词——这是一种必要性不仅仅让你的客人觉得头在床上。一旦客人订了一个房间,你应该有一个丰富的数据在你的指尖,并充分利用这些信息会让你的客人保持更加难忘。
”的关键因素之一,集我们酒店除了休息,是我们关注个性化的服务,“Tinash半岛手机端下载e说。“我们的工作人员已经培训关注了解客人和他们的偏好提供个性化的服务和体验,让他们保持令人难忘。毕竟,我们业务的人,这是安慰,关心和体贴的小姿态,使最大的印在我们心中,“Tinashe说。
个性化在回应客人的请求,可以促进通过pre-stay调查和其他客人的信件,是伟大的和必要的酒店——但它是注意的不言而喻的“让获奖酒店与众不同的细节。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载研究团队皇冠和城堡的秘密武器是预见客人的需求在每一个阶段的客人留下来。
约翰•莫雷尔皇冠和城堡的总经理和他的团队确保他们是“领先一步预测[他们的]客人的需求。“他们留意每一个客人,确保每个客户都觉得自己很特别。“简单的事情像记住他们的早餐喜欢什么饮料之前的早晨当他们下来第二天早上确实提出了一个微笑,”约翰说。
把客人和他们的需求首先就是一定要创建一个积极的客户体验。“老式的好客是我们所做的一切的核心,”约翰重申。“我们热衷于如何欢迎和照顾我们的客人,不应该太麻烦的话,我们试图尽可能每天超出预期。”
灌输的价值观卓越和授权人员
灌输的价值观卓越和授权人员你能提供美丽的房间与个性化的服务和崇高餐专家成分,但如果你的员工不支持你的高标准,有可能你的客人不会高兴。你的酒店员半岛手机端下载工的业务,在不断地接触你的客人。
发现、培训和留住员工在创建团队精神和职业精神的文化可以在确保你的员工提供很好的服务,但更重要的是你需要让你的员工为了他们能够提供屡获殊荣的服务为每个单独的酒店客人。半岛手机端下载
授权的员工意味着每个成员的团队意识到每一位客人,他们有责任和义务确保每个客人都是很好的照顾,但是与责任,员工需要一定程度的自治做出及时的决定为他们的客人。
Tinashe知道员工的核心客户体验。“我们的工作人员称赞闻名欢迎,友好,和专业的接待。我们授权他们的所有权客人体验。他们都鼓励去超越,以确保客人感到欢迎,欣赏和珍视的。多年来我们已经收到积极的反馈,我们将依然强劲。”
虽然我们知道员工是一个成功的酒店业务的基石之一,一个伟大的客户体验,这是不够的员工与管理层追求伟大的象牙塔在手臂的长度。培养一个伟大的公司文化转化为特殊服务是以身作则,和管理角Cadogan精品Hotel,住,吃,呼吸款待。
肖恩•霍尔,总经理是热衷于好客,喜欢与客人互动。他和他的团队,不断地寻找方法来创造难忘的体验,并确保他们一起提供最好的服务。肖恩相信保持他的团队从事和参与。这总承诺他们的客人可以看到其价值的语句,“团队的最终目的是为人们创造机会和经历来丰富他们的生活。”
“作为一个公司,我们的方法,我们的人民是找到原始人才和构建它。我们开始自下而上,而不是自上而下。我们发现这非常鼓舞人心,给未知的人表现的机会。照他们所做的,客人的评论提到团队的名字。”——罗伯特,托管人和首席执行官,更多的家庭收藏。
好望角Cadogan看着每个客人的时间和他们在一起不仅是一个节日或与家人的时间,但作为生活体验,它需要发送到每一个客人,在每一个留下,由一个团队致力于客人品牌的管理和托管人。
维护特殊客人的服务和经验应该在任何酒店业务的核心。客人你为珍惜的时刻一生的记忆和高兴的客人成为酒店的倡导者。半岛手机端下载在这个世界上,任何人都可以成为一个“影响者”,每一个发光的客人评论是所有的奖项。
而赢得奖项感到神奇,让你的团队应有的认可,创造一个客人体验难忘的意味着你将有一个不断的品牌大使。与你的客人成为你最大的支持者,与周围的人分享他们的神奇经历。
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