在现在这样一个竞争激烈的酒店行业,酒店管理者需要优先考虑创建一个难忘的客户体验来吸引和留住客户。半岛手机端下载客户体验平台可以帮助酒店实现这一目标通过提供不同的解决方案,将影响与你的客人。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
客人体验平台可以包含各种技术在一个平台上,例如,客户关系管理(CRM),客户应用程序,等等。
和所有这些产品都是为了相同的目标:帮助酒店流线与客人沟通,充分利用他们的客户数据,提高客户体验。半岛手机端下载
时的结果实现平台,关注客户体验,提高客户满意度和忠诚度,更高的评级和评论,通过重复预订增加收入和积极的口碑是几。
这里是9的好处实现客户体验平台基于现实情况下的酒店想在酒店行业不断发展中保持竞争力。半岛手机端下载
1。你会增加点击率直接消息
在许多情况下,直接的消息已经取代电子邮件为客人选择的通信通道。今天,各种消息传递应用程序给客人选择和住宿提供商无缝的体验的机会。
通过实现一个客户体验平台,包括多渠道CRM,你将能够得到8倍转换email-only CRM。是这样使用Ruby酒店,豪华酒店品牌位于10个主要欧洲半岛手机端下载城市,修改其战略和活动增加了更多的沟通渠道。,他们设法得到290 x乘以转换比与他们的老方法。它帮助他们更有效地与客户,提供令人难忘。
除此之外,他们实现的其他解决方案(比如web信使,它使用人工智能从网站访问者自动回答问题,让客户与Ruby酒店首选的信息平台上,例如,WhatsApp,短信等等。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
阅读整个故事从Ruby酒店bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载在这里。
2。通过使用hyper-personalisation提高客人满意度
裁剪每个接触点的客人他们的偏好的旅程,您将创建一个真正令人难忘的和个性化的体验。从个性化定制提供建议,客人感到重视和关心,从而提高满意度和忠诚度。
提供商的STAYERY公寓式住宿与酒店式服务六大城市在德国,客人满意度是一个首要任务。半岛手机端下载他们面临挑战,有效地跟踪客人的沟通和及时满足客人的需求。然而,实现个性化的沟通和hyper-personalised客人旅行之后,他们经历了一个显著的转变。
CRM允许他们段客人并提供定制的消息在客人行程,确保每个交互是相关的和有意义的。因此,STAYERY可以监视和管理的每一个阶段都客人的旅行,从pre-stay到入住后,进而提高客人的满意度和增强跟踪客人的旅程。
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3所示。增加在线签到率
在线登记可以帮助酒店自动化任务和释放员工的其他重要半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司任务需要更多的关注。上网登记可以减少客人的等待时间,可以提供一个无压力缓解的登记手机,提高客户体验。
一个很好的例子,如何使用多通道方法和自动化,以实现更高的利率是胶囊酒店,网上登记在瑞士一个创新的连锁酒店,想要自动化的大部分客人提供无缝的客人体验之旅通过实现技术。半岛手机端下载酒店看到半岛手机端下载开放率平均为60%网上办理登机手续之后他们流线型的过程通过发送网上登记信息通过不同的消息传递渠道而不是电子邮件。
酒店项目半岛手机端下载和客户经理说,“添加WhatsApp消息渠道做出了很大改善因为如果有些人不打开邮件,他们读WhatsApp。”
你可以阅读更多关于胶囊酒店的故事半岛手机端下载在这里。
4所示。增加正面评价
自动化工作流可以免费员工重复的任务,并将它们分配到其他重要的项目需要更多的关注,但它也会导致创建一个为你的客人更积极的体验。这方面的一个例子Hakuba酒店集团的情况。半岛手机端下载
品牌位于日本常见的自动化所有客人查询。这不仅帮助员工有效地利用他们的时间,也让客人开心,几乎立刻回答了他们的问题,增加客人满意度和积极的反馈。
亚洲最高端住宿和就餐选择供应商,Habuka酒店集团的使用情况是一个很好的例子,使用客户体验平台半岛手机端下载自动化的客人沟通。他们收到的正面评论他们的沟通和多快回答,给他们的客人信息。总的来说,实施以来的评论上升了约30%新的数字解决方案。
阅读完整的Hakuba酒店集团的故事半岛手机端下载在这里。
5。高接触率由毛地黄客人的旅程
客人旅程涉及使用的数字化技术在每一个接触点,出行前post-departure。这可以包括从在线预订、手机值机,房间无钥匙入住,个性化的建议,与酒店员工和实时沟通。半岛手机端下载
林德曼酒店有目标吸引半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司和支持客户的数字在整个客户的旅程,从预订的时刻保持和超越。
通过添加新的渠道和完整的数字化体验他们的客人旅程,他们取得了高接触率。他们所做的几个例子:个性化和分段邮件自动发送到客人的预订确认;前几天客人的留下来,他们提醒注册在线或填写数字登记表。不同的消息被发送在最方便的时间,通过不同的渠道,根据客人的喜好。
可以找到更多的信息在他们的数字化过程在这里。
6。省钱,提高运营效率
客户体验平台可以集中操作和方便酒店管理业务和提高效率,这可以节约成本,提高生产率,更好的客户体验。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
这是Citybox一样,现代经济型酒店没有前台接待,餐厅或酒吧。半岛手机端下载相反,Citybox有自己的登机亭,许多办公室,客人自己照顾预订,付款,入住,退房。Citybox提高了运营效率而存钱的情况下员工的优化过程。他们所有的交流和查询所有的属性都聚集在一个收件箱释放员工的经常性任务关注客人满意度。
阅读更多关于他们如何保存5位数在这里。
7所示。增加交叉销售目标正确的客人
交叉销售是一种有效的方式为酒店增加收入,促进额外的产品或服务客人。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载要想成功,你需要正确的客人正确的目标提供了提高客户体验。
Jorplace招待所的成功案例,低成本为背包客旅馆在荷兰,他们是重要的收入增加交叉销售他们的附加服务。他们实现了88%的增长交叉销售额外的服务,如停车、延迟退房等。这是只可能通过细分具体客人发送消息的最相关的信息数据。他们选择了正确的受众和传达正确的信息,在那一刻完全能够满足他们的需要。
阅读更多关于他们使用的工具来提高他们的收入在这里。
8。保存2小时的日常任务
通过自动化任务和利用技术简化操作,酒半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司店可以节省2小时的日常任务,让员工专注于为客人提供个性化的服务。这可能会导致更好的客户体验。
这是北极光村的情况下,一个芬兰酒店提供了独特的设施,比如像激光加热玻璃屋顶的独特体验。半岛手机端下载团队想要最大化他们的客人体验通过改善沟通的时间与他们的网站访客。他们自动客人沟通网络和提供快速响应用户。这释放员工的时候,帮助他们把他们的时间增值任务提供一种难忘的体验他们的客人。
得到更多的细节如何实现这一点在这里。
9。采用技术满意度和增加收入
脱颖而出的人群,采用技术和为客人提供独特的经验可以帮助酒店行业中做标记的早期阶段他们的业务。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这可能会导致增加收入和品牌认知度。
Cityhub是一个前卫的酒店集团,提供住宿等中心击败了传统的酒店体验。半岛手机端下载他们让客人聊天更容易通过使用他们喜欢的与客人沟通渠道建立真正的联系。
更多关于他们的经验在这里。
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